Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah?
- Memberikan nasihat kepada pelanggan
- Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi
- Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain
- Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
- Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik
Jawaban yang benar adalah: D. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik.
Dilansir dari Ensiklopedia, salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Memberikan nasihat kepada pelanggan adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban D. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban E. Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah D. Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.