Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangani keluhan pelanggan adalah?
- menanggapi masalah dengan cepat
- adil dalam memecahkan masalah
- melibatkan emosi dalam menanggapi masalah
- memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
- memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Jawaban yang benar adalah: C. melibatkan emosi dalam menanggapi masalah.
Dilansir dari Ensiklopedia, di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangani keluhan pelanggan adalah melibatkan emosi dalam menanggapi masalah.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. menanggapi masalah dengan cepat adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. adil dalam memecahkan masalah adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. melibatkan emosi dalam menanggapi masalah adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban D. memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah C. melibatkan emosi dalam menanggapi masalah.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.
