Resiko perusahaan apabila janji tidak dipenuhi akan menyebabkan persepsi negatif terhadap kualitas jasa pelanggan. Merupakan kegagalan penyampaian jasa?
- Kesenjangan tingkat harapan konsumen dan persepsi manajemen
- Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa
- Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa
- Kesenjangan antara penyampain jasa komunikasi eksternal
- Kesenjangan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan
Jawaban yang benar adalah: D. Kesenjangan antara penyampain jasa komunikasi eksternal.
Dilansir dari Ensiklopedia, resiko perusahaan apabila janji tidak dipenuhi akan menyebabkan persepsi negatif terhadap kualitas jasa pelanggan. merupakan kegagalan penyampaian jasa Kesenjangan antara penyampain jasa komunikasi eksternal.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Kesenjangan tingkat harapan konsumen dan persepsi manajemen adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Kesenjangan antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. Kesenjangan antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban D. Kesenjangan antara penyampain jasa komunikasi eksternal adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban E. Kesenjangan antara jasa yang dirasakan dan jasa yang diharapkan adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah D. Kesenjangan antara penyampain jasa komunikasi eksternal.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.