Pengaduan masyarakat merupakan suatu sumber informasi bagi upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu diterapkan suatu desain sistem pengelolaan pengaduan secara efektif dan efisien dalam mengolah berbagai pengaduan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pada posisi sekarang, anda bekerja sebagai pimpinan pengaduan pada pelayanan BPJS yang mayoritas pelanggan anda adalah usia lanjut, dengan demikian anda mempunyai kewenangan dalam mewujudkan pada perusahaan tersebut, maka untuk menunjang sistem pelayanan tersebut maka yang anda lakukan?
- Mengadakan kotak surat di area depan kantor untuk menampung semua pengaduan masyarakat.
- Mengadakan pelayanan di area pelayanan informasi yang optimal untuk menampung pengaduan masyarakat sehingga dapat langsung dijawab oleh petugas atas pengaduan masyarakat tersebut.
- Mengadakan sistem surat elektronik yang tersinkronisasi pada sistem web sehingga pengaduan masyarakat berbasis online
- Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik.
- Melakukan kegiatan survei kepada masyarakat agar dapat mengetahui secara langsung mengenai keluhan masyarakat terhadap perusahaan.
Jawaban yang benar adalah: D. Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik..
Dilansir dari Ensiklopedia, pengaduan masyarakat merupakan suatu sumber informasi bagi upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. oleh karena itu perlu diterapkan suatu desain sistem pengelolaan pengaduan secara efektif dan efisien dalam mengolah berbagai pengaduan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. pada posisi sekarang, anda bekerja sebagai pimpinan pengaduan pada pelayanan bpjs yang mayoritas pelanggan anda adalah usia lanjut, dengan demikian anda mempunyai kewenangan dalam mewujudkan pada perusahaan tersebut, maka untuk menunjang sistem pelayanan tersebut maka yang anda lakukan Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik..
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Mengadakan kotak surat di area depan kantor untuk menampung semua pengaduan masyarakat. adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Mengadakan pelayanan di area pelayanan informasi yang optimal untuk menampung pengaduan masyarakat sehingga dapat langsung dijawab oleh petugas atas pengaduan masyarakat tersebut. adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. Mengadakan sistem surat elektronik yang tersinkronisasi pada sistem web sehingga pengaduan masyarakat berbasis online adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban D. Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik. adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban E. Melakukan kegiatan survei kepada masyarakat agar dapat mengetahui secara langsung mengenai keluhan masyarakat terhadap perusahaan. adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah D. Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik..
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.