Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka?
- kita pura pura tidak tahu menahu
- kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
- kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik
- kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik
- Semua jawaban benar
Jawaban yang benar adalah: C. kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik.
Dilansir dari Ensiklopedia, pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. kita pura pura tidak tahu menahu adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban D. kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. Semua jawaban benar adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah C. kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.