Ketika Anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencaci anda, yang anda lakukan?
- Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani
- Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar
- Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya
- Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.
- Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
Jawaban yang benar adalah: E. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya..
Dilansir dari Ensiklopedia, ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja cs, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencaci anda, yang anda lakukan Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya..
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban D. Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya. adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban E. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya. adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah E. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya..
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.