Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah?
- Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
- Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor
- Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
- Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
- Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Jawaban yang benar adalah: C. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan.
Dilansir dari Ensiklopedia, dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban C. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban D. Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah C. Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.