Bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan?
- Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
- Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
- Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama
- Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
- Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan
Jawaban yang benar adalah: B. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi.
Dilansir dari Ensiklopedia, bulan ini anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. sebagai perusahaan yang memberikan layanan anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang anda lakukan Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban C. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban D. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah B. Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.