Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak di dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online, sikap anda?
- Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
- Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
- Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
- Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online
- Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
Jawaban yang benar adalah: B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.
Dilansir dari Ensiklopedia, anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak di dalam bidang pelayanan. banyak keluhan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. padahal di instansi anda tersebut terdapat fasilitas untuk keluhan online, sikap anda Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. Menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban C. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban D. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan secara online adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.