Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak di bidang pelayanan. Banyak keluhkan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. Padahal di instansi tempat anda bekerja terdapat fasilitas untuk keluhan online. Sikap anda?
- menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online
- menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online
- menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online
- menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online
- mendengar keluh kesah konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online
Jawaban yang benar adalah: B. menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online.
Dilansir dari Ensiklopedia, anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak di bidang pelayanan. banyak keluhkan yang ditujukan pada instansi tempat anda bekerja. padahal di instansi tempat anda bekerja terdapat fasilitas untuk keluhan online. sikap anda menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online.
Pembahasan dan Penjelasan
Menurut saya jawaban A. menerima keluhan para konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online adalah jawaban yang kurang tepat, karena sudah terlihat jelas antara pertanyaan dan jawaban tidak nyambung sama sekali.
Menurut saya jawaban B. menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online adalah jawaban yang paling benar, bisa dibuktikan dari buku bacaan dan informasi yang ada di google.
Menurut saya jawaban C. menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut lebih tepat kalau dipakai untuk pertanyaan lain.
Menurut saya jawaban D. menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online adalah jawaban salah, karena jawaban tersebut sudah melenceng dari apa yang ditanyakan.
Menurut saya jawaban E. mendengar keluh kesah konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menyampaikan keluhan online adalah jawaban salah, karena setelah saya coba cari di google, jawaban ini lebih cocok untuk pertanyaan lain.
Kesimpulan
Dari penjelasan dan pembahasan serta pilihan diatas, saya bisa menyimpulkan bahwa jawaban yang paling benar adalah B. menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan online.
Jika anda masih punya pertanyaan lain atau ingin menanyakan sesuatu bisa tulis di kolom kometar dibawah.